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如何制定微信的运营方案和人员分工?

来源:首页 | 时间:2018-11-05

  现在微信公众号已经融入了我们的日常生活,很多人都在搞微信运营,但是还有许多人对此是微信小白,那么就有人问小编微信运营方案怎么制定?人员怎么分工呢?下面小编就给大家介绍一下。

  首先,你必须明确自己的运营目标是什么,可以是品牌建设,可以是流量引导,可以是吸引潜在用户,等等,但只有你真正想好自己的运营目标,你才能够找到你的目标用户,你才能为下面的运营做出合理的规划。方向对了,所作的努力才是正向的。

  首先你要给公共号运营划分阶段,每个阶段的目标不同,运营的具体内容也会出现相应的变化。内容方面,你要明确自己的常规栏目建设,常规性的包括:几篇文章,文章类型,文章来源,推送频率等;非常规类型包含特殊日期的内容推送和相关的活动策划及其相关的一切等等。

  除了内容规划,还有一个小问题,就是要做好时间管理,既做到不被其他公共号推文淹没,又要做到此时间段打开率最高。可以在网上找相关数据,看看哪个时间段人们最有可能打开微信订阅号。也可以自己发起一个投票,这样得来的时间对本公共号来讲将更为精准。

  这里把运营指标单独拿出来说,主要是因为通过运营指标,不仅可以分析运营目标的达成情况和相关运营人员的绩效考核,还有助于分析运营过程的各个环节的具体情况,以及用户的接受情况,做到下次或者后期的相关调整,进行优化。

  这方面可以借助微信公众平台的统计模块。微信公共号自带有4个统计模块:用户分析、图文分析、消息分析、接口分析。

  设置了4个关键指标:新增人数、取消关注人数、净增人数和累积人数,管理员可以分别按:

  增长来源:搜索公共号名称、搜索微信号、图文消息右上角菜单、名片分享、扫描二维码及其他

  微信统计的数据包括:性别分布、语言分布、省份分布、城市分布、终端分布和机型分布。

  图文群发仅统计图文发出后7天内的数据,统计指标包括送达人数、图文阅读人数、原文页阅读文书、转发+收藏人数。管理员可选择按排序时间进行查询、也可按标题搜索进行查询。

  点击图文详情,可查看关于这篇文章的详细数据,除了上述统计指标,还包括读者性别分布、省份分布、阅读终端分布和机型分布。

  同时加入了阅读渠道:会话、好友转发、朋友圈、腾讯微博、历史消息页、其他。

  消息关键词统计的包括自定义关键词和非自定义关键词,主要统计前200的消息关键词,并统计出现次数和占比分析。

  接口分析仅统计基础消息接口,暂未统计其他高级接口。一般来说,有技术功底或者技术部门才会自己设置接口,这不部分数据才会用到。其关键指标包括:调用次数、失败率、平均耗时和最大耗时,并可以进行按时间对比分析。

  统计的工作不需要我们做太多,因为腾讯已经帮我们做了。你要明白,这些数据的背后代表什么,对统计指标进行分析和利用,才是数据的线、用户维护

  根据上诉的统计指标,可以很 清楚的分析用户行为和用户喜好,为了使用户更加具有粘性,可以进行相关运营内容的调整,包括消息管理、客服、内容推送时间、内容类型等。

  微信运营职责:制定微信运营目标及定位,负责微信运营团队管理,了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求。(任职要求,2年以互联网行业从业经验)

  职责:负责微信后台消息管理丶用户管理,与潜在客户沟通丶交流。记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管领导。(用户一定要分组,把客户进行分类)

  职责:负责撰写活动策划方案丶内容策划及细化活动执行流程,主要包括策划粉丝感兴趣的话题,从而与用户互动,使用户产生对公众号的黏性。

  职责:根据微信运营人员要求,提供微信图文信息内容,设置好自动回复相关内容。

  职责:微信二次开发以后,可以个性化管理关注用户,如果企业有CRM系统,可以跟这个系统对接起来,例如会员查消费积分等功能。如果想有更强大的微信接口类功能,要升级成服务号。

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